유안그룹

UAN Culture

유안문화

관리자25.07.01조회 263

△ 고객센터 개소식에서 테이프 커팅을 진행하고 있는 유안그룹 손정명 대표 외

이번 센터는 KB국민카드의 신규 고객 접점을 전담한다. 유안은 금융 CRM 분야에서의 사업 영역을 확장하고, 장기적으로는 플랫폼 기반의 고도화된 고객관리 서비스로 진화한다는 전략이다.

이번 센터는 KB국민카드의 고객 만족도 제고와 상담 서비스 품질 향상을 위한 핵심 인프라로 구축됐다. 유안은 향후 대형 금융사 대상 CRM 운영 경험을 더욱 축적하고 경쟁 우위를 공고히 할 계획이다.

동대문 제2고객센터는 △고객 문의 응대 △이용내역 안내 △민원 접수 및 처리 등 CRM 업무 전반을 맡는다. 여기에 전문 상담 인력과 고도화된 품질관리 체계를 기반으로 운영된다.

금융 특화 상담사 및 전담 매니지먼트 인력이 배치된 중형 규모의 센터에는 최신 상담 시스템이 도입됐다. 향후 고객 수요에 따라 유연한 확장도 가능하도록 설계됐다.

손정명 대표는 "이번 센터 개소는 금융권 고객 접점 서비스를 기술 기반으로 고도화하는 출발점"이라며 "철저한 품질관리와 안정적인 시스템 운영을 통해 고객사 신뢰에 부응하고, 업계를 선도하는 CRM 플랫폼 기업으로 도약하겠다"고 말했다.

한편, 유안은 이번 제2센터를 기반으로 금융 CRM 아웃소싱 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 예정이다. 향후 AI 상담 시스템 및 데이터 기반 VOC 분석 등 디지털 전환 전략도 순차적으로 추진할 계획이다.

프라임 경제 : 김우람 기자

첨부파일